WhatsApp: activare, șabloane și coș abandonat

WhatsApp trimite mesaje automate clienților care și-au dat acordul: coșuri abandonate, confirmarea comenzii, AWB și colet în locker.

Activarea

WhatsApp are un abonament lunar, separat. În Setări → WhatsApp apeși Activează WhatsApp, accepți termenii și apeși Plătește și activează. Abonamentul se reînnoiește lunar, la data activării. Îl poți opri oricând și rămâne activ până la sfârșitul lunii plătite. Doar administratorii magazinului pot activa WhatsApp.

Ce număr folosești

În Setări → WhatsApp, la Numărul de trimitere, alegi:

• Număr Conekto: disponibil imediat. Mesajele pleacă de pe numărul Conekto, cu numele magazinului în text. Completezi telefonul magazinului: clientul care apasă „Am o întrebare” sau răspunde la mesaj primește acest număr.
• Numărul tău: mesajele pleacă de pe numărul magazinului și se plătesc direct către Meta. Include campanii, toate tipurile de șabloane și Mesaje primite.

Pe numărul Conekto pleacă doar mesaje despre comenzi și coșuri abandonate. Campaniile WhatsApp merg doar pe numărul tău.

Acordul clientului

WhatsApp cere acordul clientului înainte de orice mesaj. Acordul se obține prin bifa de marketing din checkout-ul Shopify. În Setări → WhatsApp alegi de unde vine:

• Bifa WhatsApp din Shopify (recomandat): bifa separată pentru WhatsApp din checkout. Acordul e același în Shopify și în Conekto. Cine răspunde „STOP” e dezabonat și în Shopify, deci nu mai primește WhatsApp nici din Shopify Messaging.
• Bifa de SMS redenumită „SMS și WhatsApp”: abonarea la SMS înseamnă și WhatsApp, iar dezabonarea de la SMS oprește și WhatsApp.

Acordul WhatsApp apare separat în profilul contactului, cu istoricul lui. Clienții abonați înainte prin bifa de SMS își păstrează acordul și când treci pe bifa WhatsApp din Shopify. Cine răspunde „STOP” nu mai primește mesaje WhatsApp, dar rămâne abonat la SMS.

Șabloanele

Fiecare mesaj pleacă dintr-un șablon aprobat de Meta. Automatizările pornesc cu textele implicite. Le modifici din WhatsApp → Șabloane, unde vezi și starea aprobării. Textele modificate se trimit automat spre aprobare.

Coșul abandonat

În WhatsApp → Coș abandonat alegi:

• Primul mesaj: la 15, 30, 60 sau 120 de minute după abandon;
• Mesajul de reamintire (opțional): la 4, 12, 24 sau 48 de ore după primul mesaj, doar pentru cine nu a comandat;
• Cod de reducere: se aplică automat în coș când clientul deschide linkul din mesaj. Scrie-l exact cum e creat în magazin;
• Cod unic la reamintire (opțional): fiecare client primește un cod doar al lui, creat automat din regula de reducere aleasă, cu butonul „Copiază codul”.

Când produsul din coș are fotografie în magazin, primul mesaj o arată deasupra textului.

Dacă trimiți deja coșul pe WhatsApp din Shopify Messaging, bifează Coșul pe WhatsApp îl trimite Shopify Messaging. Conekto nu mai trimite mesajele de coș, iar emailurile de coș pleacă în continuare.

Între 21:00 și 09:00, mesajul pleacă dimineața.

La Coordonarea cu emailurile: dacă folosești și emailuri pentru coș sau checkout abandonat, emailul pleacă doar când mesajul WhatsApp nu a putut fi trimis. Astfel clientul nu primește aceeași reamintire de două ori.

„Am o întrebare”

Pe numărul Conekto, fiecare mesaj are butonul „Am o întrebare”. Clientul care îl apasă primește un text și linkul spre numărul magazinului. Textul îl scrii în Setări → WhatsApp, fără linkuri; gol înseamnă textul implicit. Când întrebarea vine dintr-un mesaj despre o comandă, conversația cu magazinul se deschide cu „Bună, am o întrebare despre comanda …” deja scris.

Celelalte automatizări

Confirmarea comenzii, confirmarea comenzilor cu plata la livrare, AWB-ul și lockerul le găsești în Automatizări, în bibliotecă, la grupul WhatsApp. La plata la livrare, clientul confirmă sau anulează comanda direct din mesaj.

Cum a fost comanda?

Automatizarea „Cum a fost comanda? pe WhatsApp” (biblioteca, grupul WhatsApp) întreabă clientul, la 3 zile după livrare, dacă totul a ajuns cum trebuia. Mesajul are trei butoane:

• Lasă o recenzie: deschide pagina produsului din comandă. Cu Judge.me conectat, duce direct la secțiunea de recenzii.
• Totul e în regulă: clientul primește linkul spre recenzie.
• Am o problemă: comanda primește în Shopify eticheta „Problemă după livrare”, iar echipa primește un email. Clientul e rugat să scrie ce s-a întâmplat; mesajul lui apare ca notă pe comandă și ajunge tot la echipă.

Linkul spre recenzie apare pentru toți clienții, nu doar pentru cei mulțumiți. Dacă ai pornit și „Cerere de recenzie după livrare” pe email, oprește una dintre ele, ca clientul să nu fie întrebat de două ori.