Bounce, reclamații și curățarea listei

Bounce și reclamații

Când un email nu poate fi livrat sau omul îl marchează ca spam, aflăm imediat de la serviciul de trimitere:

• Bounce permanent (adresa nu există): adresa intră în lista de excludere, iar contactul trece pe „bounce”. Nu mai primește emailuri.
• Bounce temporar (căsuță plină, server indisponibil): doar se notează pe mesaj. Contactul rămâne abonat.
• Reclamație (omul a apăsat „Spam”): adresa intră în lista de excludere, iar contactul nu mai primește emailuri de marketing.

Schimbările rămân în istoricul contactului.

Starea contului

În Rapoarte → Livrabilitate, panoul Starea contului urmărește ultimele 30 de zile. Limitele apar în panou; în mod obișnuit sunt 5% pentru adrese inexistente și 0,3% pentru plângeri de spam. Starea se judecă după cel puțin 300 de emailuri trimise.

1. Bună: totul pleacă normal.
2. Aviz: ai trecut de jumătate din una dintre limite. Primești un email cu cifrele și pașii. Nu se oprește nimic.
3. Limitat: ai trecut de limită. Campaniile de email pleacă doar către cei activi în ultimele 90 de zile, până scad ratele.
4. Oprit: doar de un om din echipa noastră, după treptele de mai sus. Datele rămân, iar abonamentul nu se facturează.

O campanie în curs este pusă automat în pauză dacă, după cel puțin 300 de emailuri trimise, trece de aceleași limite. Motivul apare în raportul ei.

Curățarea listei

Abonații care nu mai deschid scad șansele ca toate emailurile tale să ajungă în Inbox. În Setări → Curățarea listei pornești curățarea automată. Rulează în fiecare noapte, cu două praguri:

• Emailuri nedeschise până la trecerea la text simplu (între 3 și 100, implicit 20): după atâtea campanii nedeschise la rând, abonatul primește campaniile doar ca text, fără imagini și design.
• Emailuri text nedeschise până la curățare (între 1 și 100, implicit 10): dacă nici atunci nu deschide, este curățat. Nu mai primește campanii și nu mai intră în prețul abonamentului. Revine dacă se abonează din nou.

Numărăm campaniile primite de la ultima deschidere sau ultimul click. Deschiderile automate ale Apple Mail nu opresc numărătoarea.

Pagina îți arată câți abonați ar trece pe text simplu și câți ar fi curățați la următoarea rulare. Curățarea e oprită până o pornești tu.