Grupele RFM
Cum împărțim clienții în grupe după cât de recent și cât de des cumpără și cum folosești grupele.
RFM vine de la Recență (de când a comandat), Frecvență (câte comenzi) și Valoare (cât a cheltuit). Le găsești în Analize → Grupe RFM.
Cum se calculează
Se iau în calcul comenzile din ultimii 2 ani, fără cele anulate sau rambursate. Datele se actualizează în fiecare noapte. Poți forța calculul cu Recalculează.
- R (recență), de la 1 la 5: clienții sunt împărțiți în 5 părți egale după data ultimei comenzi. Cea mai recentă cincime primește 5.
- F (frecvență), de la 1 la 5: numărul de comenzi. 5 înseamnă 5 sau mai multe.
- M (valoare), de la 1 la 5: 5 părți egale după suma cheltuită.
Grupa se alege după R și F:
| Grupa | R | F |
|---|---|---|
| Campioni | 4–5 | 4–5 |
| Clienți fideli | 3 | 4–5 |
| Potențial fideli | 4–5 | 2–3 |
| Clienți noi | 5 | 1 |
| Promițători | 4 | 1 |
| Au nevoie de atenție | 3 | 2–3 |
| Pe cale să adoarmă | 3 | 1 |
| Nu-i poți pierde | 1 | 5 |
| În pericol | 1–2 | 3–5 (fără R1 cu F5) |
| Hibernează | 1–2 | 1–2 |
Pragurile pentru R depind de magazinul tău. Le vezi în Cum se citește harta?, deasupra hărții.
Harta clienților
Fiecare căsuță are clienții cu același R și F: în dreapta cei care au comandat de curând, sus cei care au comandat de multe ori. Click pe o căsuță pentru lista clienților.
Tabelul Grupele de clienți arată, pe grupă, clienții, venitul și Tendință (30 de zile).
Ce faci cu o grupă
Pentru o căsuță sau o grupă ai butoanele:
- Creează segment: un segment cu acei clienți.
- Trimite campanie: o campanie nouă către ei.
- Activează automatizarea, unde există una potrivită.
Grupa RFM este și condiție în segmente (Grupa RFM, Scor RFM: recență, Scor RFM: frecvență, Grupa RFM de acum 30 de zile).
Scrie-ne și îți răspundem pe email. Dacă ai deja cont, deschide un tichet din aplicație, la Suport.