Etapele livrării și automatizările lor
Ce etape ale coletului primim din Conekto și care dintre ele pot porni o automatizare.
Conekto ne trimite fiecare schimbare a coletului. Fiecare schimbare actualizează starea coletului, iar unele pornesc o automatizare.
Etapele
| Etapa din Conekto | Starea coletului | Pornește automatizarea |
|---|---|---|
| AWB creat | Expediat | Colet expediat |
| În tranzit | În tranzit | nu |
| Ajuns în locker | În locker | Colet în locker |
| Nepreluat din locker | rămâne În locker | Colet nepreluat din locker |
| Livrat | Livrat | Colet livrat |
| Refuzat | Refuzat | Colet refuzat |
| Retur solicitat | Retur solicitat | nu |
| Retur aprobat | Returnat | Retur aprobat |
Colet nepreluat din locker vine când coletul stă de 48 de ore în locker și nu a fost ridicat.
Etapele care nu pornesc automatizări („În tranzit”, „Retur solicitat”) se pot folosi într-o condiție: Starea actuală a coletului.
Tranzacțional sau marketing
Notificările despre colet sunt tranzacționale. Ajung și la clienții fără acord de marketing, dar nu la adresele respinse sau excluse.
Excepție: Colet livrat rămâne o trimitere de marketing, pentru că de obicei cere o recenzie sau recomandă produse. Ajunge doar la abonați.
Când nu pleacă nimic
- Evenimentele vechi: un eveniment mai vechi de 48 de ore nu pornește automatizări.
- Ordinea greșită: dacă un eveniment ajunge întârziat și nu mai e adevărat, nu pornește nimic. De exemplu, „în locker” sosit după „livrat”.
- Fără client: coletul nu e legat de niciun contact.
- Același colet: fiecare colet intră o singură dată în fiecare automatizare. Colete diferite ale aceluiași client intră separat.
- Două automatizări pe aceeași etapă: pentru același colet și același canal pleacă un singur mesaj. A doua automatizare sare pasul.
Emailurile pe care clientul le primește deja
Emailul de expediere îl trimite deja Shopify, iar emailul cu instrucțiunile de retur îl trimite deja Conekto. Dacă pui un email în automatizările Colet expediat sau Retur aprobat, editorul te avertizează: clientul l-ar primi de două ori. Folosește SMS sau WhatsApp.
Scrie-ne și îți răspundem pe email. Dacă ai deja cont, deschide un tichet din aplicație, la Suport.