Colet refuzat, retur și cererea de recenzie

Trei automatizări din grupul Livrare (Conekto) acoperă ce se întâmplă după ce coletul ajunge la client.

Colet refuzat

Pornește când clientul refuză coletul la livrare. Șablonul Colet refuzat trimite imediat:

• un email „Am primit înapoi coletul tău”, care îl invită să răspundă dacă a fost o greșeală sau vrea altă zi de livrare;
• un SMS scurt cu AWB-ul.

Ideea e să contactezi clientul cât timp comanda se mai poate salva.

Retur aprobat

Pornește când Conekto aprobă returul cerut de client. Șablonul Retur aprobat trimite un singur SMS: returul e aprobat, iar detaliile sunt pe email.

Emailul cu instrucțiunile de retur îl trimite deja Conekto. Dacă adaugi un email aici, editorul te avertizează că clientul l-ar primi de două ori.

Când clientul doar cere returul, starea coletului devine „Retur solicitat”, dar nu pornește nicio automatizare.

Cerere de recenzie după livrare

Pornește când coletul e livrat. Șablonul Cerere de recenzie după livrare:

1. așteaptă 3 zile;
2. verifică dacă coletul e tot „Livrat”;
3. dacă da, trimite emailul cu butonul Lasă o recenzie.

Cine a cerut între timp retur nu mai primește cererea de recenzie, pentru că starea coletului nu mai e „Livrat”.

Colet livrat e o trimitere de marketing: emailul ajunge doar la abonați.

Recenziile primite

Dacă ai legat Judge.me din Integrări, poți porni o automatizare la A lăsat o recenzie: doar pentru recenziile pozitive (4–5 stele), doar pentru cele negative (1–2 stele) sau pentru oricare. Clientul trebuie să existe în contacte, cu aceeași adresă de email.

Fiecare colet, o dată

Fiecare colet intră o singură dată în fiecare automatizare. Dacă un client are două colete refuzate, primește mesajele pentru fiecare.