Bun venit și mesajele după comandă

Două momente aduc cele mai multe a doua comenzi: imediat după abonare și după prima comandă. Ambele au automatizări gata făcute în Automatizări → Biblioteca de automatizări.

Bun venit

Declanșatorul e Abonat nou: cineva se abonează la email prin pop-up, la finalizarea comenzii sau din cont. Fiecare abonat intră o singură dată.

Dacă ai pornit confirmarea abonării (double opt-in), abonatul intră abia după ce confirmă din link.

Șablonul Bun venit are 3 emailuri în 5 zile:

1. imediat: mulțumirea pentru abonare și un cod de 10% pentru prima comandă;
2. după 2 zile, doar dacă nu a comandat: cele mai vândute produse;
3. după încă 3 zile: recomandări alese după ce i-a plăcut pe site.

Cine comandă în primele 2 zile nu mai primește celelalte două emailuri.

Codul din șablon e doar un exemplu. Pune un cod care există în magazin sau o regulă din Setări → Coduri de reducere.

Recomandări după comandă

Declanșatorul e Comandă plasată. Șablonul Recomandări după comandă așteaptă 10 zile, apoi trimite un email cu produse potrivite cu ce a cumpărat clientul. Un client intră cel mult o dată la 30 de zile.

La Comandă plasată poți bifa Doar la prima comandă, dacă vrei un mesaj doar pentru clienții noi.

Confirmarea comenzii pe WhatsApp

Dacă ai WhatsApp activ, biblioteca are și Confirmarea comenzii pe WhatsApp și Confirmarea comenzilor cu plata la livrare. La a doua, clientul confirmă sau anulează comanda cu un buton:

• Confirm: comanda primește eticheta Confirmat client (și Confirmat WhatsApp, pentru filtrele vechi), iar clientul vede adresa de livrare și spune dacă e corectă. Dacă scrie o adresă nouă, comanda primește eticheta Adresă de verificat și o notă, iar tu primești un email. Pe pagina comenzii din Conekto vezi adresa veche și cea nouă și o poți aplica în Shopify cu un click.
• Anulez: comanda primește eticheta Anulat client (și Anulat WhatsApp), iar clientul spune motivul (îl vezi în nota comenzii). Primești un email. Dacă vrei, Conekto poate anula comanda direct în Shopify: bifează opțiunea din Setări → WhatsApp. Opțiunea se aplică și răspunsurilor din linkul din SMS.
• Fără răspuns: după 4 ore pleacă o reamintire pe WhatsApp, apoi un SMS cu un link unde clientul confirmă sau anulează. Dacă nici atunci nu răspunde, comanda primește eticheta Neconfirmat și primești un email, ca să-l suni înainte de expediere.

Clienții care au mai refuzat colete în ultimul an primesc din prima eticheta Risc ramburs, iar tu un email: expediază comanda doar după confirmare.

Orele și textele le poți schimba în editorul automatizării. Rezultatele (confirmate, anulate, motivele, coletele refuzate și o estimare a banilor salvați) le vezi în WhatsApp → Ramburs.

Colet refuzat pe WhatsApp

Automatizarea Colet refuzat: îl vrei din nou? întreabă clientul, imediat după refuz, dacă vrea coletul din nou. Răspunsul ajunge la tine pe email, iar comanda primește în Shopify eticheta Retrimite coletul sau Nu mai vrea coletul. Are nevoie de Conekto pentru livrări. Pasul „Etichetă” poate pune orice etichetă pe comandă: alege „Pe comanda din Shopify”.

Mai târziu

• Client inactiv: pornește după un număr de zile de la ultima comandă (implicit 90), dacă nu a mai comandat. Șablonul Recâștigarea clienților trimite un cod de reducere.
• Zi de naștere: în ziua de naștere a contactului, la ora 10. Data vine din formular sau din import.
• Cerere de recenzie după livrare: o găsești la grupul Livrare (Conekto).